Sus derechos como consumidor europeo
Al comprar en línea, la legislación de la UE te protege con un período de desistimiento de 14 días. Esto significa que puedes cancelar y devolver tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
open_in_new Portal oficial de derechos del consumidor de la UEtimer Cómo funciona el proceso de desistimiento
Solicita tu devolución
En un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, acceda a su cuenta y seleccione los productos que desea devolver. Rellene el formulario de desistimiento y envíelo.
Espere la aprobación
Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará por correo electrónico. Esto suele tardar entre 1 y 2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá la dirección de envío para la devolución y las instrucciones correspondientes.
Devuelva los productos
Empaque los productos de forma segura en su embalaje original, con todos los accesorios y la documentación. Envíelos a la dirección proporcionada en un plazo de 14 días a partir de la aprobación. Conserve el número de seguimiento para sus registros.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar.
local_shipping Si ejerces tu derecho de desistimiento, el coste de envío de la devolución corre por tu cuenta.
schedule Fechas límite clave de un vistazo
14 días
Solicitud de desistimiento
Desde la fecha de entrega hasta la presentación de su solicitud de desistimiento
Hasta 14 días
Procesamiento de reembolsos
Máximo, contado desde que recibimos la devolución (o nos demuestras el envío)
warning Excepciones al derecho de desistimiento
El período de reflexión de 14 días NO se aplica a los siguientes productos y servicios.:
Vuelos, hoteles, alquiler de coches para fechas específicas.
Conciertos, espectáculos o eventos para una fecha específica.
Productos que caducan rápidamente (alimentos frescos, flores, etc.).
Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
Software, DVD o descargas digitales sellados una vez abiertos o iniciados.
Reparaciones y mantenimiento en su hogar que usted solicitó específicamente.
local_shipping Instrucciones de devolución
1. Embala los productos con cuidado en su envoltorio original.
2. Incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas.
3. Envía al domicilio indicado en tu cuenta.
4. Conserva el número de seguimiento para tu propio registro.
5. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción.
verified_user Productos defectuosos y garantía legal
Si su producto presenta fallas o defectos, se aplican normas diferentes. Según la legislación de la UE, usted cuenta con una garantía legal mínima de dos años. El vendedor es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución, reparación o reemplazo de los productos defectuosos.
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Iniciar una devolución
Acceda a su cuenta para seleccionar los productos y enviar una solicitud de desistimiento.
Mis pedidos y devolucionesContactar con soporte
Si tiene preguntas sobre su desistimiento o necesita ayuda.
ContáctanosInformación oficial de la UE
Consulta la directiva completa de la UE y tus derechos como consumidor en el portal oficial.
Europa.eumail_outline ¿Ya no tienes acceso al email del pedido?
Si realizaste tu pedido como invitado y ya no tienes acceso al email que usaste en el checkout, todavía puedes ejercer tu derecho de desistimiento — pero el proceso es manual para proteger tus datos.